挖掘客户需求让用户先“痛”起来！

　　挖掘客户需求让用户先“痛”起来！需求是指在市场上能够引起客户的购买。企业既要满足已经在市场上出现的现实性顾客需求，让每一个愿意购买企业的商品的顾客确实买到商品，也要争取那些有潜在需求的顾客，提供他们所需要的商品和服务，创造某些可以让他们买得起、可放心的条件，解除他们的后顾之忧，让他们建立起购买合算、消费合理的信念，从而将其潜在需求转变成为现实需求，前来购买企业的商品。这就是“创造市场需求”。而我们真正要做到的是创造需求。

　　一个人或者一个企业在进行每一次销售过程中，包括所有人类的思想及行动，无论在意识或潜意识上，都受到二个因素的控制，那就是追求快乐的、逃避痛苦的动力。我们归纳为：追求快乐，逃离痛苦。

　　一个人要产生购买冲动只有二个关键：追求快乐与逃离痛苦。痛苦的影响力要比快乐的影响力至少要大3万倍以上。头脑在对这些快乐或痛苦的程度做比较判断时，通常会比较倾向于逃避痛苦，就是说，若有痛苦产生，则认为逃避痛苦者优先。这也是销售切入的关键点。

　　在与客户接触过程中，挖掘需求的一个策略是问题扩大化，扩大其痛苦，促使其做出我们想要的行动。我们要善于站在客户的角度考虑与分析他们的需求，这会起到事半功倍的效果。

　　每一个客户在产生某种需求的时候，第一个阶段表现出来都是，对现状的不满意。他们或多或少，都会对现状产生某些程度的不满意，这些不满意就是我们销售人员可能进入的关键点。

　　当客户的不满意程度，随着时间的推移，慢慢扩大，他们会表现出困难。日常的需要都表现出来某些很困难的时候，这是进一步切入的最好时机。

　　当客户的困难进一步的演化，就会表现出很多问题。这个时候的客户就开始考虑问题对自己的影响程度，他们也许能够接受这些问题，也许想着以后再解决。没有产生迫切感，这个时候需要我们的引导。这个时机，就要试图把客户问题扩大化。

　　当客户的问题进一步恶化，或者被有意识的扩大化以后，他们开始产生痛苦。当客户感觉到问题的严重性时，要进一步的把痛苦加剧，让客户更加痛苦。俗话说：往伤口里撒盐。

　　痛苦持续到了一定程度，客户就开始考虑如何减少痛苦，从而产生了解决问题的想法，他们变得想要了。这个时候已经开始变被动为主动。只要做好，把‘治疗方案’给到他们就好了。

　　客户想要了，再加上“治疗方案”，顺理成章，客户就产生了需要。需要解决他们的问题，需求到了顶峰，客户也就基本上到手了。